泳坛夺金中奖规则|2017年英超升降级规则
發帖 回復
返回列表
  • 1460閱讀
  • 0回復

[每日一水]做事不閉環?難怪老板不信任你! [復制鏈接]

上一主題 下一主題
離線廖婷花絮

關注1 粉絲12 帖子101

 
發帖
101
銅幣
121
威望
50
貢獻值
101
銀幣
0

全看 倒序閱讀 道具中心使用道具 樓主  發表于: 2019-10-16

01

做到“閉環”容易嗎?

曾經我認為閉環是一件特別容易做到的事:不就是及時給別人反饋嘛,我現在就做得很好呀,感覺沒啥了不起的。

然而,在幫表姐處理了一次工作上的難題后 ,我發現:要做到閉環還真不是一件容易的事。

表姐是公司的外貿銷售,碰到的難題是工廠的同事總是不按時發貨,導致表姐經常被客戶抱怨,甚至因為發貨不及時丟了一個大客戶。

表姐第一次回來跟我抱怨時,我挺不以為然的,覺得這不就是基本的溝通反饋問題嘛。

結果一了解,還真是。

表姐說,她從來沒有讓工廠的同事明確給自己反饋過“收到發貨日期的要求了”。

于是,我就給表姐出了個主意,以后一定要讓工廠的同事明確回復文字做反饋。

我本以為這樣就解決問題了。

沒成想,隔了幾天表姐又來跟我訴苦,說我的方法不管用,工廠的同事文字回復確認后,依然不按時發貨。

這時我才發現,原來工作中的閉環不僅僅是反饋及時的問題,因為有人即使答應了你,他也不一定會去做,或者即使想去做也不一定有能力做。

閉環的本質更多是一種確定性:自己交代給別人或別人交代給自己的事,肯定會有一個確定的結果。

那怎樣才能做到這個確定性呢?

做到以下三點就可以了:

1、反饋上主動

2、能力上匹配

3、結果上負責

02

反饋上主動

及時主動的反饋,是做到有效閉環的第一步。

對過程和結果的反饋都要及時主動。

▼ 1、對過程的反饋要主動

很多時候,領導交辦或者是答應別人的事,可能需要一個比較長的周期去完成。

這時在執行過程中,你就要主動給予反饋,做到讓領導或別人知道你的進展情況。

特別是任務周期比較長的工作,領導可能已經把你這件事暫時性忘記了,但你不能因為領導好像已經忘記,自己也就什么都不講了。

恰恰相反,這種情況你更應該主動跟領導反饋,一是讓他知道你的工作量,二是防止拖到最后才反饋沒有時間做調整。

被動等著對方來問你進度,跟你自己主動匯報相比,前者會導致你最終的溝通量更大,而且效果更差。

過程中的主動反饋,你可以根據實際情況采用三種不同的反饋方式。

① 周期性反饋

周期性反饋主要適用于任務周期較長的情況,你可以采用定期報告(日報、周報、月報)或例會等反饋方式。

② 階段性反饋

階段性反饋主要適用于項目或事件有相對明確的節點、里程碑等,一般采用會議、評審等正式的反饋方式。

③ 臨時性反饋

相較于周期性和階段性反饋,你用的最多的反饋方式反而是臨時性反饋。

這種反饋隨時都可能發生,反饋形式也是多種多樣,有像周期性和階段性反饋的正式形式,也有通過微信、電話回復一兩句話就搞定的。

▼ 2、對結果的反饋要及時

接受信息時的及時反饋

在收到別人發起的信息時,要及時給予對方一個信號,證明你收到了信息,讓對方了解到你對信息的接受情況。

你反饋的信息可能是某個具體的完成時間,也可能是個人的意見或建議,或者是一句簡單的“收到”。

② 對事項完成情況的及時反饋

當你完成了領導或同事交代的某件事情后,需要及時主動地將完成情況發送給對方,并確保對方接受到了你的信息。

如果你默默完成不做聲,等著對方來問完成情況的話,你哪怕將事情完成得有100分,在對方心目也最多剩下80分。

03

能力上匹配

及時主動的反饋是初級的閉環,我們稱之為“溝通閉環”。

它帶來的更多是及時性,而非確定性。

要進一步提高閉環的確定性,你還要確保自己的能力與承諾是匹配的。

在能力匹配上,我們經常陷入兩個導致無法閉環的陷阱:盲目給他人承諾;碰到有挑戰的事就躲。

▼ 1、盲目給他人承諾

盲目承諾會提高別人對你的期望,從而在你未能給到確定結果時失望更大,長期以往甚至會永久失去他人的信任。

我曾經帶過一個喜歡盲目承諾的下屬。

一開始給我的感覺非常好,因為他對我安排的所有任務都是很爽快地就應承下來,甚至在接任務時還會自己提高要求。

比如,我安排他寫一份PPT,說三天后給我就可以了,他往往會回復我說“不用這么久,我加加班,最多兩天就給你”。

但帶了他一個月后,我就徹底失望了:所有承諾我的事,沒有任何一件達成預期的,甚至不少工作都拖得不了了之。

比如,夸海口兩天就給我的PPT,甚至連我原先約定的三天都做不到,我追了一周才追到,額外還要我花2小時改了一遍才勉強能用。

他的水平其實并不差,但為什么會出現這樣糟糕的情況呢?

因為我給他的工作即使按我要求的期限都很有挑戰,他再一盲目承諾又多攬了幾個任務,結果只能疲于奔命,而且質量都不達標。

▼ 2、碰到有挑戰的事就躲

職場上這類“聰明人”還是挺多的。

一個棘手的任務下來,能躲則躲。

即使分配到自己頭上了,也會找各種借口“這個我不行”“我手頭上還有其它工作忙不過來”推脫給其他人。

有些人甚至還會得意于自己的這種“聰明”:你看,我早早就下班回去追劇了,那個傻子還苦哈哈地在加班。

這種碰到有挑戰的事就躲的“聰明”做法,倒是也可以給人一種確定性:“這人不行”的確定性。

而且總是躲著有挑戰的事,你就會缺少能力提升所需的壓力和鍛煉環境,然后就長期停滯在一個低水平上。

一個經驗用十年說的就是這個意思。

因此,我們給別人的承諾最好做到“能力閉環”,是自己跳一跳夠得到的,這樣既能給對方確定性,又能不斷地拓展自己的能力邊界。

04

結果上負責

反饋上主動可以做到“溝通閉環”,能力上匹配可以做到“能力閉環”,但如果你對結果采用不負責的態度,則以上兩種閉環也就沒有意義了。

我在擔任管理咨詢項目的項目經理時,就充分感受到了對結果態度不同的巨大差異。

管理咨詢項目需要在很短的時間內輸出大量的成果,因此項目在推進時,我們一般都是幾個顧問各負責咨詢報告的一個部分,大家同步編寫,然后再由項目經理合并為一份完整的咨詢報告。

我在合并咨詢報告時,就會發現三種截然不同的情況:

① 有人交上來的PPT,觀點泛泛、排版跟模板有著各種各樣的差異,我必須再花大量的時間一頁一頁做調整,甚至有時要全部推翻,自己再加班熬夜重做一遍。

② 有人交上來的PPT,跟我要求的基本一致,我只需要復制到報告的對應框架中即可。

③ 有人交上來的PPT,完全超出我的期待 ,不僅跟我的要求一致,而且有了很多自己的思考和洞察,我看了對報告的其它部分也有啟發。

這就是對結果的責任感不同,導致的不同閉環質量。

第一類顧問,想著反正不要自己跟客戶匯報,報告再不行都是項目經理面對客戶的沖天怒火,因此對結果只是抱著做完的態度,雖然交任務閉環了,但就只是做完而已。

第二類顧問,會抱著對自己的結果負責的態度,會盡力去做好,認真完成自己所負責的部分,因此他們的閉環質量往往離期待不遠。

第三類顧問,則不僅考慮做好自己的部分,而且會盡自己最大的努力去提升整個咨詢報告的質量,這種對結果做到自己最大極限的態度,往往會讓他們的工作質量超出預期。

第一類顧問雖然會在單個項目里占到便宜(不怎么出力但一樣能享受項目成功后的獎勵),但很少會有大的發展,反而是后兩類顧問會成長得非常快。

因此,為了閉環的質量,更為了你自己的提升,我們需要讓自己愿意對結果負責,做到“結果閉環”。

05

小結

閉環的本質是一種給別人的確定性。

它其實有三個層次:

① 溝通閉環:主動反饋過程,積極反饋結果。

② 能力閉環:能力與承諾匹配,既不盲目承諾,也不碰到挑戰就躲。

③ 結果閉環:抱著對結果負責的態度,做到自己的最大極限。

這三種層次閉環的要求是逐層遞進的。

你要做到能力閉環,就必然會做到溝通閉環,因為你只有不斷地主動反饋,才會讓能力更好地匹配承諾。

你要做到結果閉環,就必然要做到能力閉環、溝通閉環,否則你就沒辦法對結果負責。

你可以先從溝通閉環做起,逐步做到結果閉環。

祝你早日成為一名給人確定性的閉環高手。

打賞

取消
掃碼支持
掃碼打賞,你說多少就多少

打開支付寶掃一掃,即可進行掃碼打賞哦

 
發帖 回復
返回列表
快速回復
限600 字節
 
上一個 下一個
      泳坛夺金中奖规则 辽宁11选5 体坛即时比分网 北京快乐8 摔角传奇 湖南皮皮麻将安卓下截 广东麻将规则买马 海南4+1 7星彩30期开奖结果 1z电竞比分 广东十一选五软件下 哈灵浙江杭州麻将下载 新浪竞技风暴足球彩票比分 辽宁十一选五开奖 六红球斯诺克比分直播 4场进球 湖北三十选五开奖